5 problématiques de gestion de la main d’œuvres dans le secteur de la vente au détail
Émilie Riverin, 26 / 01 / 2009 à 15:18 dans Gestion des horaires, Trucs et conseils
1) Coût de la main-d’œuvre élevé
Régulièrement les coûts élevés de main-d’œuvre proviennent du temps supplémentaire et donc d’une mauvaise planification des horaires. Avec une optimisation adéquate des horaires il est possible de diminuer au maximum les heures supplémentaires mais aussi de diminuer au maximum l’«overstaff» c’est-à-dire des périodes ou les besoins en employés sont moins grands que le nombre d’employés qui travaillent.
2) Très haut taux de roulement
En augmentant sensiblement la satisfaction des employés il est possible de diminuer le taux de roulement de ceux-ci. En effet en gérant les non-disponibilités, les demandes de vacances et les compétences il est plus facile de satisfaire la majorité. De plus un logiciel respectera les contraintes en tout temps.
3) Les ressources ne sont pas également disponibles dans toutes les zones géographiques
En région par exemple, dans certains villages il est beaucoup plus difficile de trouver des employés pour combler tous les besoins. Certaines entreprises centralisent alors la planification des horaires et comblent ainsi la plupart des besoins.
4) Satisfaction de la clientèle très importante pour la loyauté
Une bonne gestion des compétences et un nombre d’employés adéquat permet d’offrir un bon service et d’avoir en tout temps quelqu’un ayant les connaissances nécessaires pour bien répondre à la clientèle sur place.
5) Avoir la bonne quantité d’employés au bon moment
Le service à la clientèle comme moteur de vente, quelques précisions.
Émilie Riverin, 11 / 04 / 2008 à 10:59 dans Gestion des horaires
Dans un billet précédent, les bienfaits d’un bon service à la clientèle sur les ventes avaient été abordés. Ainsi, il avait été dit que l’on pouvait : « augmenter le volume de ventes en renforçant la qualité du service par la présence des employés lorsque la clientèle en démontre le besoin. ».
Je vais aujourd’hui, apporter quelques précisions à ce sujet.
Dans un contexte ou la concurrence est de plus en plus importante entre les différents entreprises d’un même secteur, surtout dans celui de la vente au détail, avoir un bon service à la clientèle, permet en plus d’augmenter les ventes, de fidéliser les clients ce qui est un atout indéniable.
