Case Study: SMEs can also think about ERP
Nick Mutt présente une étude de cas : Alfa Pneumatics

ERP Competition and Challenges for SME

Discussing ERP’s intervention in small and Medium Enterprises

How can ERP function more effectively in S.M.E.?
Quelques suggestions pour améliorer l’implémentation.

What are the common problems for ERP in SME’S?
Une brève mais complète description des problèmes les plus courants lors de l’achat d’un erp par les petites et moyennes entreprises.

Pour changer un peu de ce qui est présenté habituellement, je vais aujourd’hui vous parler des besoins et surtout des solutions développés pour une entreprise de commerce de détail.

Pour commencer, quelques informations sur l’entreprise : C’est une entreprise pancanadienne présente dans 10 provinces. L’ensemble comprend 150 magasins corporatifs et 450 franchisés.

Les objectifs

Les objectifs visés par l’organisation étaient d’optimiser le service à la clientèle dans leurs magasins tout en contrôlant les dépenses en main-d’œuvre. Ils voulaient aussi augmenter la rentabilité des différents points de vente.

Les solutions

Optimisation du service à la clientèle :

- Identification des compétences et du nombre d’employés requis
- Assigner les employés en tenant compte des intérêts et compétences

Contrôle des dépenses :

- Module de remplacement
- Développement d’un module de prévision de la demande
- Préparation des horaires de travail en tenant compte des diverses contraintes et disponibilités

Augmentation de la rentabilité :

- Implantation de la solution web permettant à chaque point de vente de faire la gestion quotidienne.

Ces solutions permettent à l’entreprise de rencontrer ses objectifs de rentabilité et de service client.

Les bénéfices

- Retour sur l’investissement rapide
- Horaires optimisés par le moteur
- Rapports de gestion sur les objectifs financiers

1) Une entreprise œuvrant dans le domaine du nettoyage, comptant plus de 30 000 points de services a pu sauver plus d’un million de dollars en optimisant ses horaires d’employés ce qui a permis de réduire sa flotte de camions et donc de sauver sur les coûts en carburant ainsi qu’en salaires. De plus, il peut maintenant supporter la croissance sans augmenter considérablement son nombre d’employés.

2) Une entreprise de vente au détail par catalogue à diminué son nombre de travailleurs à temps plein à 30% de sa main-d’œuvre totale et grâce l’optimisation de ses horaires comble entièrement ses besoins en personnel, tout en optimisant ses horaires en fonction de la demande.

3) Une chaine hôtelière a réduit le temps passé à faire des horaires de 5 heures à 1.5 heures et le temps gagné permet au gestionnaire de s’occuper d’avantage du service à la clientèle.