Pour changer un peu de ce qui est présenté habituellement, je vais aujourd’hui vous parler des besoins et surtout des solutions développés pour une entreprise de commerce de détail.

Pour commencer, quelques informations sur l’entreprise : C’est une entreprise pancanadienne présente dans 10 provinces. L’ensemble comprend 150 magasins corporatifs et 450 franchisés.

Les objectifs

Les objectifs visés par l’organisation étaient d’optimiser le service à la clientèle dans leurs magasins tout en contrôlant les dépenses en main-d’œuvre. Ils voulaient aussi augmenter la rentabilité des différents points de vente.

Les solutions

Optimisation du service à la clientèle :

- Identification des compétences et du nombre d’employés requis
- Assigner les employés en tenant compte des intérêts et compétences

Contrôle des dépenses :

- Module de remplacement
- Développement d’un module de prévision de la demande
- Préparation des horaires de travail en tenant compte des diverses contraintes et disponibilités

Augmentation de la rentabilité :

- Implantation de la solution web permettant à chaque point de vente de faire la gestion quotidienne.

Ces solutions permettent à l’entreprise de rencontrer ses objectifs de rentabilité et de service client.

Les bénéfices

- Retour sur l’investissement rapide
- Horaires optimisés par le moteur
- Rapports de gestion sur les objectifs financiers

Prévoir la demande pour optimisé la planification des horaires est devenu un atout important dans la gestion des commerces de détail. Compte tenu de budgets en main-d’œuvre relativement restreints, il est indispensable de limiter le nombre d’employés, tout en ayant les ressources nécessaires et compétentes pour assurer un service de qualité.

Lire la suite »

Dans le domaine des services, les horaires de travail du personnel sont soumis à plusieurs contraintes qui complexifient la planification et l’attribution des quarts de travail. C’est pourquoi, pour des entreprises comme les commerces de détail par exemple,  il peut devenir avantageux d’utiliser un moteur d’optimisation.

Problématique

Déterminer quels employés affecter à chaque quart de travail, selon les besoins.

Lire la suite »

Principalement, trois éléments influencent réellement les ventes dans un commerce de détail :

• l’achalandage
• % d’acheteurs (% de l’achalandage qui effectuent un achat)
• les ventes moyennes

Tout ceci peut être exprimé sous la forme d’une équation qui peut être appliquée à tous types de commerces sans considération pour l’emplacement, la taille, les ventes etc.

% du trafic qui effectuent un achat X ventes moyennes = Ventes

Lire la suite »

Dans un billet précédent, les bienfaits d’un bon service à la clientèle sur les ventes avaient été abordés. Ainsi, il avait été dit que l’on pouvait : « augmenter le volume de ventes en renforçant la qualité du service par la présence des employés lorsque la clientèle en démontre le besoin. ».

Je vais aujourd’hui, apporter quelques précisions à ce sujet.

Dans un contexte ou la concurrence est de plus en plus importante entre les différents entreprises d’un même secteur, surtout dans celui de la vente au détail, avoir un bon service à la clientèle, permet en plus d’augmenter les ventes, de fidéliser les clients ce qui est un atout indéniable.

Lire la suite »

Optimiser l’utilisation des budgets de main d’œuvre permet de concilier deux aspects ayant un impact direct sur les rendements financiers d’une entreprise. Diminuer les coûts de main d’œuvre en contrôlant mieux le nombre d’employés en fonction des besoins variables d’une organisation et augmenter le volume de ventes en renforçant la qualité du service par la présence des employés lorsque la clientèle en démontre le besoin.

Lire la suite »