Pourtant plusieurs entreprises l’ont compris. Un récent sondage d’une firme de consultants en gestion des ressources humaines (Watson Wyatt Worldwide) à démontré que meilleures étaient les pratiques de gestion du personnel, meilleurs étaient les performances financières.

En effet les employés performent plus, produisent plus et surtout sont loyaux. Ce qui entraine un roulement moins important du personnel chose particulièrement importante dans le secteur de la vente au détail.

En général la satisfaction des employés passe par plusieurs facteurs tels :

- La sécurité d’emploi
- Les relations avec le supérieur immédiat
- Bénéfices
- Reconnaissance de la performance
- Formations relatives à l’emploi
- Opportunités d’utiliser ses connaissances et habiletés
- Bon environnement de travail
- Culture d’entreprise

En automatisant les processus de gestion avec par exemple un logiciel de gestion des temps et présences, il est possible de planifier les horaires en fonction des besoins de l’entreprise et en fonction des préférences des employés que ce soit au niveau des tâches que des contraintes. On peut de cette manière diminuer entre autres l’absentéisme. Il devient aussi plus facile de planifier les formations, réduire le temps supplémentaire et respecter en tout temps la convention collective.

On peut donc conclure qu’en général lorsque l’on parle de satisfaction des employés, l’optimisation des horaires peut être une solution envisagée. Mais il ne faut pas non plus négliger qu’une bonne culture d’entreprise, qui met vraiment ses employés au premier plan permet d’avoir un avantage concurentiel sur les autres entreprises oeuvrant dans le même domaine.

Régulièrement les coûts élevés de main-d’œuvre proviennent du temps supplémentaire et donc d’une mauvaise planification des horaires. Avec une optimisation adéquate des horaires il est possible de diminuer au maximum les heures supplémentaires mais aussi de diminuer au maximum l’«overstaff» c’est-à-dire des périodes ou les besoins en employés sont moins grands que le nombre d’employés qui travaillent.

2) Très haut taux de roulement

En augmentant sensiblement la satisfaction des employés il est possible de diminuer le taux de roulement de ceux-ci. En effet en gérant les non-disponibilités, les demandes de vacances et les compétences il est plus facile de satisfaire la majorité. De plus un logiciel respectera les contraintes en tout temps.

3) Les ressources ne sont pas également disponibles dans toutes les zones géographiques

En région par exemple, dans certains villages il est beaucoup plus difficile de trouver des employés pour combler tous les besoins. Certaines entreprises centralisent alors la planification des horaires et comblent ainsi la plupart des besoins.

4) Satisfaction de la clientèle très importante pour la loyauté

Une bonne gestion des compétences et un nombre d’employés adéquat permet d’offrir un bon service et d’avoir en tout temps quelqu’un ayant les connaissances nécessaires pour bien répondre à la clientèle sur place.

5) Avoir la bonne quantité d’employés au bon moment

2) Une entreprise de vente au détail par catalogue à diminué son nombre de travailleurs à temps plein à 30% de sa main-d’œuvre totale et grâce l’optimisation de ses horaires comble entièrement ses besoins en personnel, tout en optimisant ses horaires en fonction de la demande.

3) Une chaine hôtelière a réduit le temps passé à faire des horaires de 5 heures à 1.5 heures et le temps gagné permet au gestionnaire de s’occuper d’avantage du service à la clientèle.

Un bon outil de planification permet de sauver énormément de temps dans la planification, utiliser une feuille Excel peut suffire si vous avez peu d’employés mais passé un certain nombre les fonctionnalités d’un bon logiciel deviennent nécessaires.

2) Prévoyez la demande

Peu importe le commerce, il est inutile d’avoir trop d’employés de cédulés, cela ne sert qu’à hausser les coûts en salaires sans apporter de bénéfices à l’entreprise. De plus un nombre insuffisant réduit la qualité du service à la clientèle donc diminue les ventes.

3) Déterminez et utilisez les compétences de vos employés.

Une bonne gestion des compétences permet d’avoir toujours un employé capable d’effectuer la tâche demandé au bon endroit, au bon moment et ainsi d’augmenter la productivité.

4) Générez des rapports

Avoir une bonne idée de la situation dans son entreprise est essentielle pour ajuster les coûts en main-d’œuvre.

5) Publiez vos horaires à l’avance

Ainsi les employés connaîtront leurs horaires et les remplacements nécessaires pourront être effectués plus rapidement.

6) Créez des horaires fixes (si possible)

Utiliser une base d’horaires toutes les semaines permet d’éviter bien des problèmes en assurant à vos employés les plus anciens une certaine stabilité et une garantie sur le nombre d’heure travaillé.

7) Faites des «backups» régulièrement

Avez-vous d’autres conseils qui pourraient être ajoutés à cette liste ?