De nos jours, des affirmations comme : «Nos employés sont notre ressource la plus importante» ou «Nos employés passent en premier» sont souvent utilisées par les départements de ressources humaines. Malheureusement, ce n’est plus souvent qu’autrement pas le cas.

Pourtant plusieurs entreprises l’ont compris. Un récent sondage d’une firme de consultants en gestion des ressources humaines (Watson Wyatt Worldwide) à démontré que meilleures étaient les pratiques de gestion du personnel, meilleurs étaient les performances financières.

En effet les employés performent plus, produisent plus et surtout sont loyaux. Ce qui entraine un roulement moins important du personnel chose particulièrement importante dans le secteur de la vente au détail.

En général la satisfaction des employés passe par plusieurs facteurs tels :

- La sécurité d’emploi
- Les relations avec le supérieur immédiat
- Bénéfices
- Reconnaissance de la performance
- Formations relatives à l’emploi
- Opportunités d’utiliser ses connaissances et habiletés
- Bon environnement de travail
- Culture d’entreprise

En automatisant les processus de gestion avec par exemple un logiciel de gestion des temps et présences, il est possible de planifier les horaires en fonction des besoins de l’entreprise et en fonction des préférences des employés que ce soit au niveau des tâches que des contraintes. On peut de cette manière diminuer entre autres l’absentéisme. Il devient aussi plus facile de planifier les formations, réduire le temps supplémentaire et respecter en tout temps la convention collective.

On peut donc conclure qu’en général lorsque l’on parle de satisfaction des employés, l’optimisation des horaires peut être une solution envisagée. Mais il ne faut pas non plus négliger qu’une bonne culture d’entreprise, qui met vraiment ses employés au premier plan permet d’avoir un avantage concurentiel sur les autres entreprises oeuvrant dans le même domaine.

Je vous présente aujourd’hui les différentes tendances observées dans le secteur public en général, côté gestion et planification de la main-d’œuvre. Cet article sera suivi très prochainement d’une étude de cas sur la ville de Longueuil, qui complèteras mes propos.

De nos jours, les gestionnaires ont affaire à des problématiques bien différentes qu’il y a 20 ans. Voici d’ailleurs un tableau qui représente bien les différences majeures:

La diminution graduelle du nombre d’effectifs et souvent l’augmentation du nombre d’employés à temps partiels demande une bonne flexibilité dans la planification. Un nouveau plan  de gestion orienté vers 3 aspects était donc nécessaire :

- Besoins en ressources
- Gestion par compétences
- Flexibilité

Ces tendances de gestion amènent un point important, l’utilisation de la technologies pour modifier de façon positive la fonction RH. En effet une bonne utilisation des nouvelles technologies permet de :

- Sauver de l’argent
- Faciliter l’embauche
- Faciliter la rétention
- Faciliter la formation
- Faciliter la planification des horaires

Le principal problème du calcul du retour sur l’investissement des projets technologiques en ressources humaines est qu’il se divise en deux catégories soit le côté financier et les bénéfices intangibles.

Dans la partie finances nous avons les réductions de coûts et l’augmentation des revenus, ceux-ci sont facilement quantifiables pour peu que l’entreprise fasse partie des 20% ayant un plan de mesure du ROI pour ses projets.

Les bénéfices Intangibles font aussi partie du retour sur l’investissement et doivent être pris en compte dans son calcul. D’ailleurs en voici quelques uns:

- Augmentation de la productivité
- Meilleur suivi des opérations
- Satisfaction de la clientèle
- Rétention de la clientèle
- Meilleur suivi / communication dans l’entreprise
- Satisfaction des employés

Évidemment ces bénéfices ne sont pas aussi facilement quantifiables en terme de revenus mais sont tout aussi importants sinon plus. Par exemple des employés satisfaits travaillent plus longtemps pour l’entreprise donc moins de formations à donner car moins de roulement et les employés sont plus compétents donc le service à la clientèle est meilleur.

Il n’y a pas vraiment de méthode miracle pour calculer un retour sur l’investissement, pour les commerces de détail Infor propose un petit calculateur en ligne mais reste que pour n’importe quelle organisation le mieux reste toujours de fait ses propres calculs en fonction de sa réalité.