Liens du 30 avril 2008
Émilie Riverin, 30 / 04 / 2008 à 8:28 dans Liens
Quelques billets intéressants publiés en avril.
Le service à la clientèle comme moteur de vente, quelques précisions.
Émilie Riverin, 11 / 04 / 2008 à 10:59 dans Gestion des horaires
Dans un billet précédent, les bienfaits d’un bon service à la clientèle sur les ventes avaient été abordés. Ainsi, il avait été dit que l’on pouvait : « augmenter le volume de ventes en renforçant la qualité du service par la présence des employés lorsque la clientèle en démontre le besoin. ».
Je vais aujourd’hui, apporter quelques précisions à ce sujet.
Dans un contexte ou la concurrence est de plus en plus importante entre les différents entreprises d’un même secteur, surtout dans celui de la vente au détail, avoir un bon service à la clientèle, permet en plus d’augmenter les ventes, de fidéliser les clients ce qui est un atout indéniable.
Liens du 4 avril 2008
Émilie Riverin, 04 / 04 / 2008 à 9:06 dans Liens
Un article intéressant via l’Ordre des CRHA et CRIA du Québec.
La valeur stratégique des solutions technologiques en ressources humaines
La gestion et la planification d’horaires variables d’employés dans un contexte conventionné
Renaud Grimard, 02 / 04 / 2008 à 10:43 dans Gestion des horaires
Pour beaucoup d’organisations, la planification et la gestion des horaires d’employés est encadrée par des règles de convention collective. Trois éléments ont un impact important sur les opérations quotidiennes :
- Couverture des besoins
- Conditions et contraintes des employés
- Règles de remplacement et de temps supplémentaire
