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Suite aux diverses conférences, des salons d’affaires ont été organisées pour permettre de mettre en contact les participants avec des partenaires d’affaires potentiels. Pour ma part, j’ai participé a celle de Bell Canada. Le dynamisme et l’intérêt marqué des deux dirigeants de Bell présents m’ont impressionné. La vingtaine de participants ont pu exposer leur domaine d’expertise et échanger sur les opportunités potentielles.

Après le lunch qui a permis de rencontrer diverses entreprises compte tenu de la formule adopté, Averna a présenté diverses méthodes qu’ils ont utilisé pour augmenter leur visibilité dans le marché et atteindre plus de clients potentiels. Ils ont aussi présentés leur modèle organisationnel pour le développement d’affaires.

Pour fermer la conférence, les organisateur avaient invité M. Kenneth Wong, Professeur de Marketing au Queeen’s Scholl of Business. En plus d’être un conférencier dynamique et très drôle, sa façon de présenter est agrémenté de nombreux exemples qui nous aident à bien de saisir l’essence de son message. Le contenu de sa présentation était des plus pertinents et induira des changements dans notre mode de pensés. Nul doute que la finale était à la hauteur.

En conclusion, une expérience à répéter.

Suite à ma participation au dernier Big Bang d’Interlogiq, j’aimerais partager avec vous mon opinion. Souvent, lorsque nous allons dans un évènement, nous y allons de reculons car il nos semble que nous sommes trop occupé. Je dois dire que c’était mon cas.

Cependant, j’ai été enchanté de ma participation à cette rencontre. J’ai été impressionné par la qualité des présentations ainsi que du dynamisme qui habitait les divers présentateurs. Le contenu était des plus pertinent et contenait une foule d’informations ou de conseils pour aider les participants qui étaient préoccupés par ces enjeux.

La présentation de Michel Lacasse, DG développement des affaires, Bell Canada donnait les règles de base pour l’embauche et la gestion d’une équipe de vente. J’ai plus spécialement aimé les pointeurs pour sélectionner la bonne personne et s’assurer de l’encadrer et la garder motivée.

Alain Lépine de K3 Média nous a entretenu sur l’importance des réseaux sociaux pour augmenter la visibilité de notre entreprise. Pour illustrer son propos, il a montré l’utilisation que l’on peut faire de LinkedIn pour atteindre des gens. Ajouté au site Internet et aux blogues, ces outils contribuent à faire connaitre l’entreprise et ses produits et services.

ID Impact nous a présenté la valeur ajouté de faire affaire avec une firme spécialisée en téléprospection dans l’identification et la qualification de prospects.

Kenneth Beam, The VAR-City nous a entretenu du marché des VAR et de la façon idéale de procéder. Il a expliqué ce qu’ils recherchent ainsi que la structure de rentabilité que présente un produit potentiel pour eux. Il sera plus facile ainsi dans nos discussions de leur faire valoir notre solution et de les intéresser a nous représenter dans leur marché.

John Herlihy a utilisé l’exemple d’IBM pour nous permettre de comprendre qu’il est quelques fois plus rentable de faire affaire avec un compétiteur que de tenter de gagner un appel d’offre en s’y présentant seul. Les forces complémentaires dans plusieurs situations de deux entreprises permettent à celles-ci de remporter la palme si elles parviennent à présenter une offre conjointe.

Quelques billets intéressants publiés en avril.

Quelle sera la prochaine révolution SIRH.

Markets and HR

Benniof VS Plattner

Dans un billet précédent, les bienfaits d’un bon service à la clientèle sur les ventes avaient été abordés. Ainsi, il avait été dit que l’on pouvait : « augmenter le volume de ventes en renforçant la qualité du service par la présence des employés lorsque la clientèle en démontre le besoin. ».

Je vais aujourd’hui, apporter quelques précisions à ce sujet.

Dans un contexte ou la concurrence est de plus en plus importante entre les différents entreprises d’un même secteur, surtout dans celui de la vente au détail, avoir un bon service à la clientèle, permet en plus d’augmenter les ventes, de fidéliser les clients ce qui est un atout indéniable.

En effet, Frederick F. Reichheld a démontré :

« Qu’il en coûte 5 à 10 fois moins cher de garder un client que d’en conquérir un nouveau, et qu’une augmentation de 5% du taux de rétention client permet une augmentation des profits variant de 25 à 85% selon les secteurs d’activités. »

La prévision de la demande permet de déterminer, selon le degré de raffinement désiré, le nombre de personnes requises pour assurer un service à la clientèle optimal, donc une hausse des ventes et de la fidélisation. D’où l’intérêt pour un tel commerce de se doter de ce genres de systèmes.

Enfin, St. Michael Strategies a fait un excellent document à ce sujet qui peut être consulté ici.

Note: Reichheld possède un MBA de la Harvard Business School.

Un article intéressant via l’Ordre des CRHA et CRIA du Québec.

La valeur stratégique des solutions technologiques en ressources humaines

Pour beaucoup d’organisations, la planification et la gestion des horaires d’employés est encadrée par des règles de convention collective. Trois éléments ont un impact important sur les opérations quotidiennes :

• Couverture des besoins
• Conditions et contraintes des employés
• Règles de remplacement et de temps supplémentaire

Le premier élément qui est la couverture des besoins est généralement assurée par la mise en place de postes sur lesquels les employés sont attribués. L’attribution de postes peut se faire au besoin (lorsqu’un poste est libéré) ou de à des périodes fixes comme un fois l’an ou à chaque trimestre. La définition d’un poste peut être très précise, par exemple : 35h du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00 à l’accueil. Dans d’autre cas, le poste peut être plus général comme par exemple 4 jours de travail garanti sur deux semaines. Cette méthode de couverture des besoins a permet de stabiliser le service offert à la clientèle et de fidéliser les employés.

Le second élément englobe les nombreuses conditions des employés à considérer dans la gestion des horaires. Ces conditions peuvent aller de l’ancienneté, au nombre d’heures garanti en passant par les disponibilités, doivent être validées dans la planification des horaires. En plus des contraintes individuelles l’employé peut avoir un statut tel que régulier, temps partiel, occasionnel ou autre.

Finalement il est primordial de respecter les règles de remplacement, souvent complexes.

Les séquences d’appels des employés lorsqu’un remplacement doit être comblé, peuvent être influencées par la nature même de ce remplacement. Est-ce un remplacement long terme, de vacances ou encore un remplacement de dernière minute ? L’exactitude dans la gestion des listes de rappels a pour effet de sécuriser employeur et employés.

Ces trois éléments font parties des préoccupations courantes dans la gestion des opérations quotidiennes de votre organisation.

Optimiser l’utilisation des budgets de main d’œuvre permet de concilier deux aspects ayant un impact direct sur les rendements financiers d’une entreprise. Diminuer les coûts de main d’œuvre en contrôlant mieux le nombre d’employés en fonction des besoins variables d’une organisation et augmenter le volume de ventes en renforçant la qualité du service par la présence des employés lorsque la clientèle en démontre le besoin.

Il est simple de comprendre que par une bonne gestion, ne pas trop planifier d’employés réduit directement la masse salariale. De manière moins intuitive, augmenter le nombre d’employés à certains moments d’une journée ou d’une semaine permet d’augmenter les revenus. Deux facteurs permettent d’exprimer cette réalité :

• Transaction moyenne
• Nombre de transaction par client

Pour un commerce de détail, l’objectif derrière l’utilisation d’un système de planification et de gestion des horaires est d’être en mesure de planifier le bon nombre d’employés au bon moment pour ainsi impacter positivement les résultats de l’organisation.

Après un renouvellement du contenu de notre site web, nous avons finalement décidé de nous lancer dans la publication d’un blogue. Notre premier poste suivra, celui-ci.

Si vous avez des questions, commentaires sur la gestion et la planification des ressources humaines n’hésitez pas.